Carrefour devient le premier retailer Européen à proposer de faire ses courses sur ChatGPT

Carrefour, pionnier du commerce agentique en Europe, annonce aujourd’hui une nouvelle étape dans sa stratégie de transformation digitale en permettant aux utilisateurs de ChatGPT, sans quitter son interface, d’avoir accès directement à l’offre et aux services à Carrefour.

Depuis fin mars 2026, les utilisateurs peuvent dialoguer avec ChatGPT pour obtenir des idées de recettes, vérifier la disponibilité d’un produit en rayon, ou composer un panier de courses en fonction de leurs besoins et choisir un mode de livraison, avant de finaliser et régler la commande sur Carrefour.fr.

Pour accéder à ces services sur ChatGPT, il suffira aux utilisateurs de rechercher Carrefour dans la liste des applications se trouvant sur la page d’accueil.

Avec ce lancement, Carrefour souhaite toucher les 26 millions d’utilisateurs de ChatGPT en France et leur proposer une expérience d’achat plus fluide, rapide et personnalisée.

L’enseigne a pris très tôt le virage de l’IA : en 2023, Carrefour avait lancé sur son site de e-commerce Hopla un chatbot conversationnel pensé pour générer des paniers de courses en fonction de contraintes alimentaires ou d’un budget ; en 2025 Hopla+ a remplacé Hopla qui propose des paniers de courses selon l’historique d’achat des clients. Début 2026, 

Carrefour a conforté sa position en soutenant le Universal Commerce Protocol de Google, un standard ouvert dédié au commerce agentique, permettant aux agents IA et aux systèmes des retailers de communiquer de manière fluide et transparente.

Lors du plan stratégique Carrefour 2030 présenté le 18 février 2026, Alexandre Bompard a insisté sur le rôle que l’IA devait jouer pour accélérer la transformation du groupe, faisant d’elle l’une des grandes ambitions stratégiques du Groupe.

« En se lançant sur ChatGPT, Carrefour réaffirme sa position de pionnier dans le domaine de l’intelligence artificielle qui est au cœur de notre plan stratégique. Nous offrons aux utilisateurs de ChatGPT une nouvelle manière de faire leurs courses et un parcours d’achat simple et fluide. » déclare Emmanuel Grenier, Directeur exécutif Supply Chain, E-commerce, Data et Transformation digitale du Groupe Carrefour.

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